Anketa za diplomski rad
Kako se sastavlja upitnik za diplomski rad: tipovi pitanja, dužina, uzorak, distribucija, odziv i greške koje obesmišljavaju rezultate.
Anketa je najčešći metod na diplomskim radovima i najčešće loše urađen. Razlog je što deluje jednostavno — napišeš pitanja, pošalješ, dobiješ brojeve.
Problem nastaje kasnije, kada shvatiš da podacima ne možeš da proveriš nijednu hipotezu.
Redosled koji to sprečava je uvek isti: prvo hipoteze, pa pitanja, pa pilot na pet ljudi, pa slanje. Posle slanja se ništa ne menja, pa se ceo posao svodi na to da se pitanja provere dok su još na papiru.
Ako ti anketa treba za seminarski, gde je uzorak manji i zaključci skromniji, kraća verzija ovog posla opisana je u tekstu o maloj anketi u seminarskom radu.
Prvo hipoteze, pa pitanja
Ovo je pravilo koje sve rešava. Pre nego što napišeš prvo pitanje, napravi tabelu:
| Hipoteza | Koje pitanje je proverava |
|---|---|
| H1 | 4, 8 |
| H2 | 6, 11 |
| H3 | 2, 4 |
Zatim proveri obrnuto: postoji li pitanje koje se ne nalazi ni u jednom redu? Ako postoji, ono ne služi ničemu i briše se.
Upitnik napisan bez ove provere skoro uvek ima pitanja koja se ne koriste i nema pitanja koja nedostaju. Kako se hipoteze postavljaju: hipoteze u diplomskom radu.
Struktura upitnika
- Uvodni tekst — ko si, čemu služi istraživanje, koliko traje, da je anonimno i dobrovoljno
- Demografska pitanja — pol, godine, obrazovanje, radni staž; samo ono što ćeš stvarno koristiti
- Glavna pitanja — grupisana po temama
- Zahvalnica — jedna rečenica
Demografska pitanja idu na početak ili na kraj, ali ne razbacana kroz upitnik.
Primer uvodnog teksta:
Poštovani, student sam završne godine [studijski program] i sprovodim istraživanje za potrebe diplomskog rada na temu korišćenja digitalnih kanala u malim preduzećima. Upitnik je anoniman, popunjavanje traje oko 4 minuta, a odgovori se koriste isključivo zbirno, u okviru rada. Hvala na izdvojenom vremenu.
Četiri stvari koje taj pasus mora da sadrži: ko pita, zašto, koliko traje i šta se dešava sa odgovorima. Ništa više.
Tipovi pitanja, sa primerima
| Tip | Kada | Napomena |
|---|---|---|
| Zatvoreno, jedan izbor | činjenice, kategorije | ponuđeni odgovori moraju da pokriju sve slučajeve |
| Zatvoreno, više izbora | kada je moguće više odgovora | izričito naglasiti da je moguće više |
| Skala slaganja | stavovi | obično pet stepeni |
| Rangiranje | prioriteti | najviše pet stavki, inače je naporno |
| Otvoreno | objašnjenja | najviše dva-tri po upitniku |
Ovako to izgleda napisano:
Zatvoreno, jedan izbor
Koliko zaposlenih ima vaše preduzeće? a) do 9 b) 10–49 c) 50–249 d) 250 i više
Zatvoreno, više izbora
Koje digitalne kanale vaše preduzeće koristi? (moguće je više odgovora) a) sopstveni sajt b) društvene mreže c) onlajn prodavnica d) elektronska pošta za kampanje e) nijedan
Opcija „nijedan” je ono što se najčešće zaboravi — bez nje ispitanik koji ne koristi ništa mora da izabere nešto netačno.
Skala slaganja
Digitalizacija je smanjila troškove poslovanja našeg preduzeća. 1 – uopšte se ne slažem 2 3 4 5 – u potpunosti se slažem
Tvrdnja, pa skala — ne pitanje pa skala. „Koliko se slažete da…” na skali od slaganja je udvajanje.
Otvoreno
Šta je bila najveća prepreka pri uvođenju digitalnih alata u vašem preduzeću?
Otvorena pitanja daju najbogatije odgovore i najteže se obrađuju. Dva su dovoljna.
Kako se piše pitanje
Jedno pitanje, jedna stvar. „Da li ste zadovoljni platom i uslovima rada?” je dva pitanja — neko može biti zadovoljan jednim, a nezadovoljan drugim.
Bez sugestije. „Da li i vi smatrate da je digitalizacija neophodna?” navodi na odgovor. Neutralno: „Koliko je digitalizacija važna za poslovanje vašeg preduzeća?”
Bez stručnih termina koje ispitanik ne mora znati. Ako termin mora da stoji, objasni ga u zagradi.
Bez dvostruke negacije. „Da li se ne slažete da…” niko ne razume iz prvog čitanja.
Ponuđeni odgovori se ne preklapaju. „18–25, 25–35” — gde spada onaj ko ima 25?
Pet čestih grešaka i njihove ispravke:
| Loše pitanje | Zašto | Ispravljeno |
|---|---|---|
| „Da li ste zadovoljni platom i uslovima rada?“ | dva pitanja u jednom | razdvojiti u dva pitanja |
| „Da li i vi mislite da je obuka korisna?“ | sugeriše odgovor | „Koliko je obuka bila korisna za vaš posao?” |
| „Koliko često koristite CRM?“ | termin koji nisu svi čuli | dodati objašnjenje u zagradi |
| „18–25, 25–35, 35–45” | kategorije se preklapaju | „18–25, 26–35, 36–45” |
| „Koliko puta mesečno?” bez ponuđenih odgovora | svako piše u svom obliku | ponuditi raspone |
Poslednji red je greška koja se plati tek pri obradi: odgovori tipa „par puta”, „5-6”, „skoro svaki dan” ne mogu se sabrati.
Dužina
Petnaest do dvadeset pet pitanja je gornja granica za upitnik koji ljudi popune do kraja. Preko tridesetak, odziv naglo pada, a kvalitet odgovora opada pri kraju.
U uvodnom tekstu navedi koliko traje — „popunjavanje traje oko 4 minuta” merljivo podiže odziv.
Uzorak
Koliko ispitanika je dovoljno zavisi od toga šta radiš:
- Opisna analiza — pedeset do sto je uobičajeno za diplomski rad
- Poređenje grupa — bar trideset po grupi, inače razlika nema smisla
- Korelacija — što više, ali osamdeset do sto je uobičajen minimum
Ako je uzorak prigodan — a najčešće jeste — to se izričito piše u metodologiji, uz napomenu da rezultati ne dopuštaju uopštavanje.
Šta se sme tvrditi na ovakvom uzorku
Ovo je granica koju treba znati pre nego što napišeš prvo pitanje, jer ona određuje kako ćeš formulisati nalaze.
| Podatak iz ankete | Sme se reći | Ne sme se reći |
|---|---|---|
| 62% od 86 ispitanika | „u uzorku, većina ispitanika…” | „većina preduzeća u Srbiji…“ |
| razlika između dve grupe u uzorku | „razlika je uočena u uzorku” | „delatnost određuje ponašanje” |
| odgovori na pitanja o stavu | „ispitanici navode da…” | „ispitanici se ponašaju tako da…“ |
| povezanost dva odgovora | „utvrđena je povezanost” | „jedno uzrokuje drugo” |
Rad koji sa sedamdeset ispitanika tvrdi nešto o svim zaposlenima u Srbiji greši, i to je zamerka koja se na odbrani postavlja prva. Kako se ista granica drži pri pisanju: diskusija rezultata i tumačenje rezultata male ankete.
Distribucija i odziv
Načini koji rade:
- onlajn formular podeljen kroz grupe, mejl ili mreže
- štampani upitnik, za populacije koje nisu onlajn
- preko ustanove ili preduzeća, uz prethodnu saglasnost
Uvek zabeleži koliko je poslato i koliko vraćeno. Odziv se navodi u metodologiji: „upitnik je poslat na 150 adresa, popunjen je vraćen 86 puta, odziv 57%”.
Uz odziv se, ako ga ima, navodi i broj nepotpunih odgovora i šta je sa njima urađeno — najčešće se izostavljaju, ali to mora da piše.
Pilot na pet ljudi
Pre nego što pošalješ upitnik, daj ga petorici ljudi i pitaj ih šta im nije bilo jasno. To traje pola sata i skoro uvek otkrije bar jedno dvosmisleno pitanje.
Tri pitanja koja im postaviš posle popunjavanja: da li je neko pitanje bilo nejasno, da li je negde nedostajao odgovor koji bi izabrali, i koliko im je trebalo. Posle slanja se ništa ne može promeniti.
Etika
- Učešće je dobrovoljno i to se kaže
- Anonimnost bez izuzetka
- Za maloletne ispitanike, saglasnost roditelja
- Istraživanje u ustanovi traži saglasnost ustanove
- Rezultati se prikazuju zbirno
Šta dalje
Upitnik ide u prilog rada, u celini — sa uvodnim tekstom i svim ponuđenim odgovorima, onako kako su ga ispitanici videli. Prilozi u diplomskom radu.
Kako se obrađuju odgovori: obrada podataka u diplomskom radu.
Ako ti treba dubina umesto broja: intervju kao metoda istraživanja. Kako se sve uklapa u poglavlje: metodologija diplomskog rada.